Aviso de Privacidad
Tus datos, en claro.
Este aviso explica qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Está redactado conforme a la ley mexicana de protección de datos.
Vigente desde el 3 de agosto de 2026 · Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
Desarrollo Tecnológico Ipass S.A. de C.V., que opera comercialmente bajo la marca Portalum, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente desde el 21 de marzo de 2025, así como a su Reglamento y a los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
- Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México (domicilio completo disponible a solicitud del titular)
- Correo para asuntos de datos personales: contacto@portalum.mx
- Teléfono: +52 33 1136 7457
- Sitio web: www.portalum.mx
2. Qué datos personales recabamos
Recabamos los datos que tú nos proporcionas cuando nos contactas y los que se generan automáticamente cuando navegas el sitio:
| Categoría | Qué incluye | De dónde sale |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando escribes por WhatsApp, tu número y tu nombre de perfil. | Nos los das tú al contactarnos. |
| Datos del proyecto | Domicilio o ubicación donde se instalaría el acceso, medidas, fotografías del espacio y referencias de diseño que nos compartas. | Nos los das tú para poder cotizar. |
| Datos de facturación | Razón social o nombre, RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y uso de CFDI. Solo si solicitas factura. | Nos los das tú al pedir comprobante fiscal. |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen de la visita (buscador, anuncio, red social) e identificadores de cookies. | Se recaban automáticamente con las tecnologías descritas en la Política de Cookies. |
No recabamos datos personales sensibles —los que la ley define como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual— ni datos patrimoniales o financieros distintos de los estrictamente necesarios para facturar.
No solicitamos datos de menores de edad. Si eres menor de 18 años, necesitas la autorización de tu padre, madre o tutor para contactarnos.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias
Sin estas no podríamos darte el servicio que nos pides:
- Atender tu solicitud de información, cotización o servicio.
- Elaborar la propuesta técnica y económica de tu acceso o portón.
- Coordinar la visita de medición, la fabricación y la instalación.
- Dar seguimiento a la garantía, el mantenimiento y las reparaciones.
- Emitir el comprobante fiscal correspondiente, si lo solicitas.
- Cumplir con las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables.
Finalidades adicionales
No son necesarias para atenderte, pero nos ayudan a mejorar el servicio y a que la publicidad sea más relevante. Puedes negarte a estas sin que afecte en nada la atención que recibes:
- Medir el uso del sitio para mejorar su contenido y su funcionamiento.
- Medir el resultado de nuestras campañas de publicidad digital.
- Mostrarte publicidad de Portalum en otros sitios y redes sociales.
- Enviarte información sobre promociones, productos o servicios nuevos.
4. Cómo puedes limitar el uso de tus datos
- Cookies y rastreo: puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y desactivar la publicidad personalizada directamente con cada proveedor. El detalle, con las instrucciones para cada navegador, está en la Política de Cookies.
- Comunicaciones comerciales: escríbenos a contacto@portalum.mx pidiendo que dejemos de enviarte promociones, y lo hacemos.
- Registro de exclusión: puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO, en repep.profeco.gob.mx.
5. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y a Oponerte a que los usemos para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, envía un correo a contacto@portalum.mx con:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Copia de una identificación oficial (para acreditar que eres tú).
- Descripción clara de qué datos quieres acceder, rectificar, cancelar u oponerte.
- Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.
Plazos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo ejecutamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrarte los gastos de envío o reproducción si pides copias.
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes iniciar un procedimiento de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad competente en materia de datos personales en posesión de particulares.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones —lo que la ley llama remisiones y no requiere tu consentimiento:
- Proveedor de hospedaje del sitio y de correo electrónico.
- Google y Meta, para la medición del sitio y de la publicidad.
- Contador o despacho contable, para la facturación.
- Personal técnico propio, para medir, fabricar e instalar.
Algunos de estos proveedores están fuera de México, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea, así que tus datos pueden almacenarse ahí. Se lo exigimos por contrato: solo pueden usarlos para prestarnos el servicio.
Podríamos también transferir tus datos sin tu consentimiento en los casos que permite el artículo 37 de la LFPDPPP, por ejemplo cuando lo exija una autoridad competente.
7. Cookies y tecnologías de rastreo
Este sitio usa cookies y tecnologías similares para funcionar, para medir su uso y para publicidad. Estas son las que empleamos:
| Herramienta | Proveedor | Tipo | Para qué |
|---|---|---|---|
| Preferencia de cookies | Portalum (propia) | necesaria | Recordar tu propia decisión sobre las cookies para no volver a preguntarte en cada visita. No te identifica ni se comparte con nadie. |
| Google Tag Manager | Google Ireland Limited / Google LLC | necesaria | Administrar y activar el resto de las etiquetas del sitio. Por sí solo no almacena información sobre ti ni te identifica. |
| Google Analytics 4 | Google Ireland Limited / Google LLC | analitica | Medir cuánta gente visita el sitio, qué páginas ve, cuánto tiempo permanece y desde dónde llega, para entender qué contenido sirve y cuál no. |
| Google Ads | Google Ireland Limited / Google LLC | publicidad | Medir si una visita llegó desde un anuncio y si terminó en una solicitud de cotización, y mostrar anuncios de Portalum en otros sitios a quien ya visitó este (remarketing). |
| Píxel de Meta | Meta Platforms Ireland Limited | publicidad | Medir el resultado de los anuncios en Facebook e Instagram y mostrar anuncios de Portalum a quien ya visitó este sitio. |
El detalle completo, incluida la duración de cada cookie y cómo desactivarlas, está en la Política de Cookies.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Cotizaciones sin cerrar: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Clientes: durante la relación comercial y la vigencia de la garantía, y después el plazo que exija la legislación fiscal y mercantil (al menos 5 años).
- Datos de navegación: lo que indique cada herramienta en la tabla anterior.
Cumplido el plazo, los bloqueamos y los suprimimos de forma segura.
9. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado: acceso restringido al personal que lo necesita, conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio y contratos con nuestros proveedores. Ningún sistema es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas, los servicios que usamos o la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en www.portalum.mx/aviso-de-privacidad/, con su fecha de actualización al inicio. Si el cambio es sustancial, te lo haremos saber por el medio de contacto que nos hayas dado.
11. Consentimiento y cómo revocarlo
Al proporcionarnos tus datos personales por cualquier medio —el sitio, WhatsApp, teléfono o correo— manifiestas que leíste este aviso y que consientes el tratamiento descrito. La ley reconoce este consentimiento tácito: si te ponemos a disposición el aviso y no manifiestas lo contrario, se entiende otorgado. Para las finalidades adicionales del apartado 3, tu consentimiento se gestiona por separado a través del aviso de cookies.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que la revocación tenga efectos hacia atrás. Así se hace:
- Para el tratamiento de tus datos en general: escribe a contacto@portalum.mx con el asunto «Revocación del consentimiento», indicando tu nombre y un medio para responderte. Te contestamos en un máximo de 20 días y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días siguientes.
- Para las cookies de analítica y publicidad: desde el botón «Cambiar mis preferencias de cookies» de la Política de Cookies, cuantas veces quieras.
- Para las comunicaciones comerciales: respondiendo a cualquiera de ellas o escribiendo al mismo correo.
Revocar tu consentimiento no afecta la atención ni el servicio que ya hayas contratado con nosotros. Ten en cuenta que hay datos que debemos conservar por obligación legal —los fiscales, por ejemplo— aunque revoques el consentimiento para todo lo demás.